Arbre à chat en peluche bleu et jaune
Mode De Paiement
1. Options de paiement
Les paiements se font exclusivement en euros (€).
Vous pouvez utiliser les cartes Visa et Mastercard pour effectuer vos paiements.
Les paiements en espèces, chèques, virements bancaires ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
2. Processus de paiement
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier les détails tels que le produit, la quantité, le montant total et la TVA applicable.
Entrez ensuite vos informations de livraison et de paiement, puis soumettez la commande.
Après soumission, vos informations seront immédiatement sécurisées par un cryptage et vérifiées.
Une fois le paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le paiement échoue, vous pouvez réessayer ou contacter notre support.
3. Mesures de sécurité
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage TLS de dernière génération.
Le traitement des paiements est effectué par des plateformes conformes aux normes PCI-DSS pour garantir la sécurité de vos informations.
Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire et nous respectons les exigences du RGPD pour protéger vos données personnelles.
Nos systèmes de sécurité sont mis à jour régulièrement pour maintenir la stabilité et la sécurité de l'environnement de paiement.
4. Prix et taxes
Les prix affichés incluent déjà la TVA française (20%).
Les droits de douane et frais de déclaration en douane sont également inclus dans le prix total, calculé selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid). Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception de votre commande.
Le montant final à régler est celui indiqué lors de la commande, et vous ne devrez aucun autre paiement lors de la livraison.
5. Politique de remboursement
Une fois votre demande de retour validée, le processus de remboursement commence sous 1 à 3 jours ouvrés.
Selon les cycles bancaires, les fonds peuvent être crédités sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, sous réserve des délais bancaires.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).
Si le délai de remboursement dépasse les attentes, nous vous invitons à nous fournir le numéro de commande et les détails de la transaction pour un suivi.
6. Service client
Adresse : 1501 EATER DR, RANTOUL, Illinois, 61866, États-Unis
Téléphone : +1(509) 842-2767
E-mail : suivi@zenpatchz.com
Nos horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)
Samedi : 9:00 - 14:00 (CET)
Dimanche : Fermé
Politique De Livraison
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur notre plateforme, avec livraison en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Les livraisons internationales en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Prix et frais de livraison
Nous appliquons le modèle DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que tous les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception des produits.
Frais de port :
Les commandes supérieures à 151,77 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les commandes inférieures à ce montant ont un frais de livraison de 8,77 €.
Le montant affiché sur le site est le montant final à payer, sans frais cachés.
3. Traitement et délais de livraison
Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même ; celles payées après 18h00 seront traitées le lendemain.
L’expédition des commandes confirmées se fait dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, selon les conditions de dédouanement, la météo et la situation du transport.
Une fois expédiée, un numéro de suivi personnalisé vous sera envoyé par e-mail, avec des mises à jour en temps réel.
4. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs réputés tels que DHL, FedEx et UPS, qui offrent des services fiables de livraison, avec un suivi en ligne disponible pour chaque colis.
5. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si des dommages sont constatés, prenez une photo et indiquez-les lors de la signature.
Si quelqu'un d'autre signe pour la réception, assurez-vous de suivre la même procédure.
En cas de dommages, articles manquants, retard ou erreur de livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un retour ou à un remboursement après vérification.
Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse ou d’informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
6. Modification et annulation
Vous pouvez demander une modification d’adresse ou l’annulation de votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, et obtenir un remboursement intégral.
Après expédition, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées, mais vous pouvez faire une demande de retour selon notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
7. Retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Les conditions détaillées sont disponibles dans notrePolitique De Retour, Remboursement Et Échange.
8. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour la livraison (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données respecte le RGPD, et nous utilisons des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et le contrôle d’accès.
Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 1501 EATER DR, RANTOUL, Illinois, 61866, États-Unis
Téléphone : +1(509) 842-2767
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Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)
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