Politique De Retour, Remboursement Et Échange

1. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.

Toute demande de retour ou d'échange doit être préalablement approuvée par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrés ne seront pas acceptées.

2. Processus de demande

Pour faire une demande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Notre service client répond généralement dans les 3 jours ouvrés et vous fournira les instructions détaillées pour le processus.

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions pour le retour.

Les frais de retour sont à notre charge.

3. Traitement des retours et échanges

Après l'approbation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions à suivre.

Emballez soigneusement les articles à retourner et imprimez l'étiquette pour la coller sur le colis.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours. Assurez-vous de remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous expédierons l'article de remplacement et fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Après réception de l'article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1-3 jours ouvrés. Il sera retourné sur la méthode de paiement initiale.

Le délai d'arrivée sur votre compte peut varier, généralement entre 10 à 15 jours ouvrés selon le traitement bancaire.

4. Cas de force majeure

En cas de catastrophes naturelles, interruption de transport ou d'autres facteurs incontrôlables entraînant des retards ou des dommages aux produits, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution adéquate.

5. Protection des données

Les informations personnelles que vous soumettez seront utilisées uniquement pour le traitement des retours, échanges et autres demandes liées au service après-vente.

Le traitement des données est effectué conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), garantissant la sécurité et la confidentialité des données.

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer à tout moment.

6. Contactez-nous

Adresse : 1501 EATER DR, RANTOUL, Illinois, 61866, États-Unis

Téléphone : +1(509) 842-2767

E-mail : suivi@zenpatchz.com

Nos horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi : 9:00 - 14:00 (CET)

Dimanche : Fermé