Politique De Livraison

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur notre plateforme, avec livraison en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Les livraisons internationales en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Prix et frais de livraison

Nous appliquons le modèle DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que tous les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception des produits.

Frais de port :

Les commandes supérieures à 151,77 € bénéficient de la livraison gratuite.

Les commandes inférieures à ce montant ont un frais de livraison de 8,77 €.

Le montant affiché sur le site est le montant final à payer, sans frais cachés.

3. Traitement et délais de livraison

Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même ; celles payées après 18h00 seront traitées le lendemain.

L’expédition des commandes confirmées se fait dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, selon les conditions de dédouanement, la météo et la situation du transport.

Une fois expédiée, un numéro de suivi personnalisé vous sera envoyé par e-mail, avec des mises à jour en temps réel.

4. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs réputés tels que DHL, FedEx et UPS, qui offrent des services fiables de livraison, avec un suivi en ligne disponible pour chaque colis.

5. Réception et gestion des problèmes

Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si des dommages sont constatés, prenez une photo et indiquez-les lors de la signature.

Si quelqu'un d'autre signe pour la réception, assurez-vous de suivre la même procédure.

En cas de dommages, articles manquants, retard ou erreur de livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un retour ou à un remboursement après vérification.

Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse ou d’informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.

6. Modification et annulation

Vous pouvez demander une modification d’adresse ou l’annulation de votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, et obtenir un remboursement intégral.

Après expédition, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées, mais vous pouvez faire une demande de retour selon notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

7. Retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Les conditions détaillées sont disponibles dans notrePolitique De Retour, Remboursement Et Échange.

8. Protection des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour la livraison (nom, adresse, coordonnées).

Le traitement des données respecte le RGPD, et nous utilisons des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et le contrôle d’accès.

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

9. Service client

Adresse : 1501 EATER DR, RANTOUL, Illinois, 61866, États-Unis

Téléphone : +1(509) 842-2767

E-mail : suivi@zenpatchz.com

Nos horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi : 9:00 - 14:00 (CET)

Dimanche : Fermé